用戶體驗時代,我們的思維是不是太自我

-用戶體驗時代,我們的思維是不是太自我

用戶體驗時代,我們的思維是不是太自我

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  今天和網上的一位朋友聊瞭一會天,算是好好的被上瞭一課,課題的內容也很簡單,那就是在SEO3.0時代,我們追求的用戶體驗究竟是什麼?可能有些站長朋友會噴我,說我沒話找話說,用戶體驗顯然就是從用戶的角度想問題,將網站的優化做到最佳,讓用戶來到我們的網站之後,進而享受我們的服務或是直接收藏網站等等,這些都是我們心目中的用戶體驗,可是這些東西是用戶最真實的想法嗎?

  就比如拿我的網站來說,我在自己的友鏈中特意加上瞭幾個名人博客,以此希望能夠幫助一些來到我網站的朋友,可是網上的那位朋友直接問我,為什麼要加上?百度不錯,谷歌不錯,搜搜不錯,盧松松不錯,難道你都要加上嗎?你想的是來到你網站的朋友可以依靠這個所謂的友情鏈接(其實是單向鏈接)學到一些SEO的知識,但是它們和你的網站相關嗎?就好像我是一個做羽絨服銷售的網站,我硬生生的加上瞭一格電的鏈接,本意是想讓大傢多瞭解一些關於網絡營銷方面的知識,可是我想過沒有,來我網站的顧客都是什麼人,是站長多一些,還是純粹的消費者多一些,我想傻子都知道。

  所以昨天和那個朋友聊瞭這麼多,我算是對用戶以及所謂的用戶體驗有瞭新的認識,具體的體會如下:

  用戶永遠是一個不定的群體,不要妄想著自己的網站可以永久的綁定他們,如果哪一天你的網站沒有瞭他們想要的東西,他們肯定不會再來,就是這樣簡單的道理,所以站長朋友們在做網站的時候,不要總是糾結於網站按鈕添加或是一些人性化功能的添加上,提高網站服務質量才是所以雜草中的王道。

  不要去左右用戶的購買行為,這樣算是把我們的思維方式強加於用戶身上,會讓顧客感到極其的不舒服,就像我們在選購一件產品的時候,銷售人員總是問我合不合適,要不要買下一樣,這樣會讓我們沒有思考的時間,從而放棄購買,畢竟腦子發熱的人不是整個消費群體的大多數,更多的人是會更謹慎一些,所以不要妄想用戶會在你的忽悠下達到你想要的結果。

  用戶同樣是咱們網站改造的風向標,因為在筆者的想法裡,用戶所有的訪問路徑就代表著網站搜索熱度的集中趨勢,根據這部分數據進行分析研究,我們會發現最有利於網站發展的方向是什麼,就好像咱們通過百度站長統計裡就能看出來到網站最多的關鍵詞是什麼,進而主動優化這部分關鍵詞一樣,用戶的想法其實就是整個市場的發展方向。

  網絡營銷固然有效,但對於用戶來說,更多的是一場場鬧劇,不能將品牌文化植入於消費者心中,一切的宣傳都隻能帶給用戶短暫的記憶,就像小米為什麼會是中國最成功的本土手機廠商,因為它將手機發燒友五個字深深的印刻在瞭用戶心中,即我是手機發燒友,而我就應該買這部手機一樣,我們帶給用戶的永遠是價值理念比短暫的實用更多一些。

  除此之外,大傢一定要明白我們永遠不是用戶,永遠不知道用戶的最心底的想法,但是我們可以努力靠近網站所面向的群體,通過交流知道他們對於整個網站發展的看法,別的網站類型我不好說,就像博客一樣,通過開設留言並積極與留言者互動就是一個很好拉近站長與用戶距離的做法,而在這方面盧松松一格電做得不錯,他們的留言板就好像貼吧一樣,充滿人生百態。

  最後想說的一點就是,關於網站的成功,是成也用戶,敗也用戶,咱們在於用戶的博弈中,要給自己留條後路,而這個後路顯然就是指將一些好的推廣方式逐步呈現給用戶,而不是一窩蜂的全部端上來,這樣做雖然會在短時間內獲得效果,但是會出現兩個弊端,一是讓網站創新能力匱乏,消費者流失,二是給競爭對手留下模仿的空間,具體的大傢可以聯想最近淘寶客網站推出的會員註冊推送功能。

  一不留神寫瞭一千多字瞭,算是一氣呵成的,可能道理很簡樸,但是我想真正意識到這點的站長並不多,因為我們總是以為自己當一回用戶,就能明白用戶的心理,其實每一個人的想法都是不一樣的,與其琢磨別人怎麼樣,不如真真切切的提高網站質量才是王道。本文來自我的網站

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